Retur & reklamation

Hos Norrby Tryck vill vi att våra kunder ska känna sig trygga med sitt köp. Följande villkor gäller för returer och återbetalningar.

Returrätt

Kunden har rätt att returnera sin beställning inom 12 dagar från det att varan mottagits, under förutsättning att:

plagget är oanvänt
plagget är i oförändrat och oskadat skick
plagget är fritt från fläckar, lukt eller annan påverkan
plagget inte är tvättat eller använt

Returfrakt

Kunden ansvarar för och bekostar returfrakten.
Norrby Tryck ansvarar inte för varor som försvinner eller skadas under returtransporten.

Undantag

Retur godkänns inte om:

plagget är skadat, smutsigt eller fläckigt
plagget har tecken på användning eller tvätt
skadan har uppstått efter att kunden mottagit varan

Returprocess

För att genomföra en retur ska kunden:

Kontakta Norrby Tryck via e-post inom 12 dagar från mottagandet
Ange offertnummer, namn och orsak till retur
Vänta på bekräftelse och returinstruktioner innan varan skickas tillbaka

Returer utan angivet offertnummer eller utan godkännande kan komma att nekas.

Återbetalning

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet för produkten.
Ursprunglig fraktkostnad och returfrakt återbetalas inte, om inget annat avtalats.

Reklamation

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans ska reklamation göras inom 7 dagar från mottagandet.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi omproduktion eller återbetalning enligt överenskommelse.